Complaint Handling

 

pict form: https://share.google/images/EdTioxNJxr3iCUi52

A. Pengertian

Complaint handling adalah cara perusahaan menangani keluhan pelanggan yang masuk. Komplain bisa terjadi di berbagai industri mulai dari kuliner, pelayanan, kecantikan, fashion, hingga transportasi. Komplain maupun kritik dari pelanggan bisa membantu perusahaan atau brand meningkatkan kualitas serta menyesuaikannya dengan kebutuhan target pasar

B. Fungsi complaint handling

1. Evaluasi kinerja pelayanan

Melalui komplain dari pelanggan, perusahaan dapat menilai kinerja SDM, terutama yang berada di customer service. Kekurangan dalam layanan pelanggan menjadi bahan evaluasi, sehingga mereka dapat meningkatkan pelayanannya

2. Mendorong pengembangan produk maupun jasa

Ketidakpuasan yang datang dari produk atau jasa, mampu mendorong inovasi. Setelah perusahaan mendengarkan keluhan pelanggan, mereka dapat melakukan peningkatan mutu. Alhasil, produk maupun jasa bisa sesuai keinginan target pasar.

3. Mengembangkan perusahaan

Penyesuaian produk atau jasa dengan keinginan target pasar mampu mendorong penjualan dan keuntungan. Perusahaan juga bisa tetap bertahan di tengah persaingan. Konsumen yang mengalami pengalaman positif dengan customer service lebih berpotensi melakukan pembelian berulang.

C. Tips menagani keluhan pelanggan

1. Ucapkan terima kasih dan meminta maaf

2. Tunjukkan empati pada pelanggan

3. Bertindak cepat alias responsif

4. Perhatikan intonasi dan penggunaan bahasa

5. Membuat panduan penanganan komplain

 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Peran dan Tantangan Seorang Kasir dalam Dunia Ritel

Gambar
  Dalam dunia ritel, kasir memegang peranan yang sangat penting sebagai garda terdepan dalam pelayanan pelanggan. Meskipun sering dianggap sebagai pekerjaan yang sederhana, kenyataannya menjadi seorang kasir membutuhkan keterampilan, ketelitian, dan kesabaran yang tinggi. Tugas Seorang Kasir Seorang kasir bertanggung jawab untuk melayani transaksi pembelian barang atau jasa. Tugas utamanya meliputi: Memindai barang menggunakan mesin kasir atau sistem point of sale (POS) Menghitung total belanja pelanggan Menerima pembayaran tunai, kartu debit/kredit, atau metode pembayaran digital Memberikan kembalian jika diperlukan Mencetak dan memberikan struk kepada pelanggan Menjawab pertanyaan pelanggan terkait harga atau promosi Menjaga kebersihan dan kerapian area kasir Meskipun terlihat sederhana, pekerjaan ini memerlukan ketelitian tinggi. Kesalahan dalam penghitungan atau transaksi bisa berakibat pada kerugian perusahaan dan ketidakpuasan pelanggan. Keterampila...
Baca selengkapnya

Kunjungan Guru Pembimbing ke Lokasi Praktik Kerja Lapangan (PKL) Siswa Jurusan Pemasaran SMK Manbaul Ulum

Gambar
PKL (Praktik Kerja Lapangan) siswa adalah program yang dirancang untuk memberikan pengalaman kerja nyata kepada siswa di luar lingkungan sekolah terutama di dunia Industri atau Perusahaan. Dalam rangka    memantau serta memastikan kelancaran siswa Kelas 11  Jurusan Pemasaran yang sedang melakukan Praktik Kerja Lapangan (PKL),  Guru-guru pembimbing melakukan kunjungan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ke empat lokasi PKL. kunjungan ini dilakukan tiga kali selama empat bulan  siswa Kelas 11  Jurusan Pemasaran melakukan Praktik Kerja Lapangan (PKL). tujuannya untuk membimbing dan memantau siswa  kemajuan siswa selama melakukan PKL dan memastikan bahwa siswa dapat menerapkan teori yang dipelajari di sekolah.  Selama kunjungan, guru pembimbing berdialog langsung dengan pihak perusahaan, mengevaluasi aktivitas siswa, serta memberikan arahan dan motivasi agar siswa dapat menjalankan tugasnya dengan maksimal.
Baca selengkapnya

“PENGERTIAN DAN KOMPONEN UTAMA PEMASARAN DIGITAL (DIGITAL MARKETING)”

Gambar
  Pemasaran digital dalam bahasa inggris adalah digital marketing , yaitu suatu kegiatan  pemasaran  atau promosi sebuah merek atau produk menggunakan media digital atau  internet  dengan tujuan untuk menarik konsumen atau calon konsumen secara cepat. Pemasaran ini melibatkan penggunaan  situs web ,  perangkat seluler ,  media sosial ,  mesin pencari  dan saluran serupa lainnya sehingga dapat digunakan untuk menjangkau konsumen yang lebih luas. Pemanfaatan teknologi menjadi sangat penting pada era digital saat ini, teknologi dapat digunakan untuk membangun database, yang kemudian dapat dimanfaatkan untuk kepentingan para stakeholder melalui big data. Big data dapat dibangun dan dimanfaatkan untuk peningkatan efisiensi pemasaran produk.  Menurut para ahli, pengertian pemasaran digital adalah sebagai berikut. 1.      Josua Tarigan & Ridwan Sanjaya  (2009): Pemasaran digital adalah sebuah kegiatan pem...
Baca selengkapnya